사무실의 갈등 관리
인생은 항상 단순하지 않습니다. 사무실에도 없습니다. 팀으로 일할 때 긴장되는 이유는 다양합니다. 무질서, 잘못된 업무 분담, 권력 투쟁 ... 분위기는 곧 전기가 될 수 있습니다.
다양한 유형의 갈등
갈등에 대한 적절한 해결책을 찾는 것은 그 원인을 찾는 것을 전제로 합니다. 상황을 잘 분석하면 위기를 더 잘 관리할 수 있습니다.
- NS. 세대갈등
이러한 유형의 갈등은 기업에서 점점 더 흔해지고 있습니다. 젊은 직원은 나이가 많은 직원과 충돌합니다. 일부에게는 구식 방식, 다른 사용자에게는 너무 아방가르드한 방식, 오해, 문제가 되는 기술, 적응 거부 ... 이러한 갈등은 모두가 약간의 선의를 기울이면 해결하기 가장 간단한 것 중 하나입니다. 대화, 새로운 기술에 대한 나이든 직원 교육, 경험이 많은 직원의 조언을 활용하는 방법을 알고 인내, 관용 및 열린 마음을 보여줍니다. 당신은 당신의 필요를 표현할 수 있어야 하지만 동시에 당신의 결점도 인정해야 합니다.
- 성격 갈등
모든 사람과 어울리지 못하는 것은 당연합니다. 이념, 인물, 사회문화적 가치 등이 긴장을 조성할 수 있는 요인이다. 그러나 관점의 차이가 정상이라 하더라도 그것이 체계적으로 대립의 계기가 되어서는 안 된다. 정중함을 유지하면서 갈등을 피하는 전략을 채택하는 것은 강제로 나란히 일하지 않는 사람들을 위한 해결책이 될 수 있습니다. 그렇지 않은 경우 문제가 되는 주제를 주의 깊게 피하는 것이 가장 좋습니다. 그러나 이러한 비호환성이 어떤 형태의 의사소통을 방해하는 것과 같은 경우, 예를 들어 본부 또는 부서의 변경과 같은 다른 보다 근본적인 해결책을 고려할 수 있습니다.
- 이해 상충
급여 인상, 승진 등 어떤 것이든 회사 내에서 권력 투쟁이 있습니다. 이 경쟁은 때때로 회사에서 더 나은 결과를 얻기 위해 자극합니다. 그러나 이러한 경쟁이 회사의 기능에 영향을 미치는 수준에 도달하면 각각의 영역을 명확하게 재정립해야 할 수 있습니다.
-숨겨진 갈등
예를 들어, 작업 그룹 내에서 상사나 동료와 갈등 상황에 처한 사람은 단 한 명뿐입니다. 이러한 갈등 상황은 금세 한계가 될 수 있지만 때로는 건전할 수도 있습니다. 문제의 사람은 다른 누구도 감히 표현하지 못하는 더 깊고 더 일반적인 불쾌감을 드러낼 수 있습니다. 이 경우 해결책은 의사 소통에 있으며 주요 대화 상대가 갈등에 연루되면 위험해질 수 있습니다. 하지만 그룹이나 회사의 생존이 좌우되는 경우가 많기 때문에 문제의 원인을 빨리 찾고 갈등을 해결하는 것이 중요합니다.
기업의 핵심인 커뮤니케이션
당연해 보이지만, 반복하다: 위기 상황에서 벗어나는 가장 좋은 방법은 소통하는 것입니다. 그러나 이를 위해서는 대화가 가능해야 합니다.
- 감정을 통제하라
인간의 본성은 개인이 공격을 받았다고 느낄 때 가장 먼저 자신을 방어하는 방식으로 만들어졌습니다. 도발, 모욕, 언어적 또는 신체적 폭력 ... 현물로 대응하려는 유혹이 강합니다. 그러나 폭력의 확대는 이미 긴장된 상황 자체를 더욱 독살시킬 것입니다. 또한 교착 상태에서 벗어나려면 감정에 의문을 제기하지 않고 사실에 충실해야 합니다. 감정적 반응은 아무데도 이끌지 않습니다. 따라서 감정을 제어하는 것이 편리합니다.
- 재치로 자신을 확인
관심은 관련된 모든 당사자를 만족시키는 공통 근거를 찾는 데 있습니다. 자신의 의견을 포기할 문제가 아니라 다양한 관점이 있을 수 있음을 인정하는 것입니다. 대화 상대에게 건설적인 태도를 취하면 서로를 존중하고 명확하게 표현할 수 있습니다.
중재, 최후의 수단
모든 해결책이 고려되었거나 갈등이 너무 커져서 어떤 협상도 불가능할 때 상황을 여는 열쇠는 제3자의 사용이 되는 경우가 있습니다. 변호할 이해관계가 없는 중립적이고 공정한 중재자가 위기에 대해 새롭고 객관적인 의견을 제시할 수 있을 것입니다. 이 제3자는 예를 들어 직원 대표와 같이 회사에서 선택할 수 있지만 점점 더 많은 회사에서 협력자 간의 갈등 관리에 특화된 회사를 활용하고 있습니다. 이 솔루션은 독립적인 세계의 상황에 직면하여 당사자들을 의문시하는 이점이 있습니다. 새로운 인식이 자리를 잡아 공동 작업자가 올바른 질문을 하고 책임감을 개발하며 스스로를 찾을 수 있도록 합니다. , 결국 문제에 대한 해결책.
